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Au cours des dernières années, le nombre d'appels indésirables a considérablement augmenté. Cela est en grande partie dû à l'augmentation de la technologie qui a rendu l'envoi de ces appels plus facile et moins coûteux pour les expéditeurs. En outre, les appels automatisés, connus aussi sous le nom de robocalls, ont connu un essor particulièrement remarquable. Ces appels utilisant la technologie de numérotation automatique et souvent avec un message pré-enregistré, ont touché un nombre sans précédent de personnes dans divers pays. Par exemple, aux États-Unis, selon la Commission fédérale de communication (FCC), plus de 5,6 milliards d’appels automatisés ont été effectués rien qu'au mois de novembre 2019. Un chiffre qui montre le degré de prolifération de ces appels indésirables. On note donc une augmentation significative du nombre de ces appels indésirables dans le temps. Toutefois, certaines mesures sont prises pour lutter contre ces appels indésirables, à l'instar du renforcement des réglementations et de l'introduction de nouvelles technologies pour bloquer ces appels. On espère donc voir une diminution de ces appels indésirables dans le futur. A titre de source complémentaire, on peut se référer au site de la FCC ou à certains rapports spéciaux tels que celui de la Consumer Union sur le harcèlement téléphonique.

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Les autorités régulent les appels automatisés et le spam téléphonique par le biais de différentes législations et réglementations. Tout d'abord, elles exigent que les entreprises obtenir un consentement préalable avant d'effectuer des appels automatisés. En d'autres termes, vous ne devriez pas recevoir de tels appels à moins d'avoir explicitement accepté de les recevoir. En Europe, le Règlement général sur la protection des données (RGPD) et la Directive relative à la vie privée et aux communications électroniques réglementent les appels automatisés. Ces lois exigent des entreprises qu'elles soient transparentes sur la manière dont elles collectent et utilisent les données personnelles, y compris à des fins de commercialisation par téléphone. Aux États-Unis, la Federal Trade Commission (FTC) impose la loi Telephone Consumer Protection Act (TCPA). Celle-ci interdit aux entreprises d'envoyer des messages préenregistrés non sollicités sans le consentement écrit de l'utilisateur. Il existe également le National Do Not Call Registry, où les consommateurs peuvent s'inscrire pour ne pas recevoir d'appels de démarchage. Les contrevenants à ces réglementations peuvent se voir infliger de lourdes amendes. Par exemple, sous le RGPD, les entreprises qui enfreignent les lois sur le consentement peuvent être condamnées à des amendes pouvant atteindre 20 millions d'euros ou 4% de leur chiffre d'affaires annuel global, le montant le plus élevé étant retenu. Il faut noter que les lois réglementant les appels automatisés varient d'un pays à l'autre. Ainsi, il est recommandé de consulter les lois locales pour comprendre comment elles s'appliquent.

Oui, le démarchage téléphonique est légal en France. Toutefois, il est réglementé par la loi. Il est interdit de contacter des personnes qui ont exprimé leur refus de recevoir ce type d'appels en s'inscrivant sur la liste d'opposition Bloctel. De plus, certaines plages horaires sont définies pour protéger le consommateur. Par exemple, les appels de démarchage ne sont pas autorisés les jours fériés, le dimanche ou après 20 heures en semaine. En cas de non-respect de ces règles, des sanctions peuvent être appliquées. Pour ce qui est des entreprises, elles doivent obtenir l'accord préalable de leurs clients avant de procéder à un démarchage téléphonique, conformément à l'article L.223-1 du code de la consommation. Elles doivent aussi informer les personnes démarchées de leur droit à s'opposer à recevoir de nouveaux appels. Il est fortement recommandé aux consommateurs de s'inscrire sur le site Bloctel pour se protéger contre le démarchage téléphonique abusif ou de signaler toute pratique illégale à la Direction départementale de la protection des populations (DDPP) ou la Direction départementale de la cohésion sociale et de la protection des populations (DDCSPP) du département où se trouve le professionnel en cause. Sources : Legifrance, Code de la consommation, Article L223-1 ; Bloctel, le site officiel du registre d'opposition à la prospection téléphonique.

Le blocage de numéro est une fonctionnalité fournie par de nombreux services de téléphonie, qui vous permet d'empêcher un numéro spécifique de vous envoyer des appels ou des textes. Il peut être utilisé pour la tranquillité d'esprit, pour réduire les appels indésirables ou pour la sécurité personnelle. Le fonctionnement du blocage de numéro dépend en grande partie de votre fournisseur de services et de votre appareil spécifique. Pour la plupart des smartphones, le blocage d'un numéro peut généralement être effectué dans les paramètres de l'application Téléphone ou Contacts. Une fois un numéro bloqué, tous les appels et messages entrants de ce numéro seront automatiquement rejetés ou ignorés par votre téléphone. Vous ne recevrez pas de notification et le numéro bloqué ne saura pas non plus qu'il a été bloqué. Cependant, il est important de noter que le blocage d'un numéro sur votre téléphone n'empêche pas nécessairement ce numéro de vous contacter par d'autres moyens, par exemple via les médias sociaux ou d'autres applications. De même, certains services de téléphonie peuvent offrir un service de blocage de numéro plus complet qui peut bloquer le numéro à un niveau réseau, empêchant ainsi toute connexion entre vous et le numéro bloqué. Pour utiliser ce service, vous devrez probablement contacter votre fournisseur de services ou vérifier leurs ressources en ligne. Rappelez-vous : même avec le blocage de numéro, si vous vous sentez harcelé ou menacé, il est toujours recommandé de signaler la situation à la police ou à un autre organisme d'application de la loi. Sources : Apple Support - https://support.apple.com/fr-fr/HT201229 Samsung Support - https://www.samsung.com/fr/support/mobile-devices/comment-bloquer-des-numeros-indesirables/ ServiceProviderName - https://www.serviceprovidername.com/help/blocking-numbers